Điều khoản sử dụng

Khi truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ tại Serena Spa & Wellness, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Những quy định này giúp mọi khách hàng đều có trải nghiệm thoải mái, đúng giờ và an toàn.

1. Đặt lịch và đến spa

• Bạn có thể đặt lịch qua website, hotline 0909 123 456 hoặc email info@serenaspa.vn. Lịch hẹn được xác nhận khi bạn nhận tin nhắn hoặc cuộc gọi từ spa.
• Vui lòng đến sớm 10 phút để thay đồ và trao đổi với chuyên viên.
• Nếu đến trễ quá 15 phút, liệu trình có thể được rút ngắn tương ứng để không ảnh hưởng khách hàng kế tiếp, giá dịch vụ giữ nguyên.

2. Hủy và đổi lịch

Bạn vui lòng báo hủy hoặc đổi lịch trước ít nhất 4 giờ. Với các gói liệu trình từ 120 phút trở lên hoặc đặt cho nhóm, thời gian báo trước là 12 giờ. Nếu không báo trước hai lần liên tiếp, spa có thể yêu cầu đặt cọc cho các lần đặt lịch tiếp theo.

3. Thanh toán và thẻ liệu trình

• Spa nhận thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản và thẻ ngân hàng. Hóa đơn được cung cấp khi bạn yêu cầu.
• Thẻ liệu trình có thời hạn sử dụng ghi rõ trên thẻ, thông thường 6 tháng với thẻ 5 buổi và 12 tháng với thẻ 10 buổi.
• Thẻ liệu trình không quy đổi thành tiền mặt; có thể chuyển nhượng cho người thân khi báo trước với spa.

4. Sức khỏe và an toàn

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp trung thực thông tin sức khỏe liên quan như mang thai, bệnh tim mạch, huyết áp, dị ứng, bệnh da liễu hay phẫu thuật gần đây. Chuyên viên có quyền từ chối hoặc điều chỉnh liệu trình nếu nhận thấy không an toàn. Các dịch vụ tại Serena Spa mang tính chăm sóc và thư giãn, không thay thế cho chẩn đoán hay điều trị y khoa. Kết quả liệu trình có thể khác nhau tùy cơ địa từng người.

5. Tài sản cá nhân và quy định chung

• Spa có tủ khóa cá nhân; vui lòng không mang theo vật dụng có giá trị lớn. Serena Spa không chịu trách nhiệm với tài sản không gửi vào tủ khóa.
• Không hút thuốc, không sử dụng rượu bia trong khu vực spa; giữ trật tự để không ảnh hưởng khách khác.
• Trẻ em dưới 12 tuổi cần có người lớn đi kèm.

6. Nội dung trên website

Hình ảnh, bài viết và thông tin trên website thuộc quyền sở hữu của Serena Spa, chỉ dùng để tham khảo. Giá và ưu đãi có thể thay đổi; giá áp dụng là giá được xác nhận tại thời điểm đặt lịch. Bạn không được sao chép nội dung cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

7. Góp ý và khiếu nại

Nếu chưa hài lòng với dịch vụ, bạn vui lòng phản hồi trực tiếp với quản lý hoặc qua hotline 0909 123 456, email info@serenaspa.vn trong vòng 7 ngày kể từ ngày sử dụng. Serena Spa cam kết xem xét và phản hồi trong 3 ngày làm việc. Điều khoản có thể được cập nhật; phiên bản đăng trên website là phiên bản đang áp dụng.