Chính sách bảo mật

Serena Spa & Wellness (sau đây gọi là "Serena Spa" hoặc "chúng tôi") tôn trọng quyền riêng tư của mỗi khách hàng. Chính sách này giải thích chúng tôi thu thập những thông tin nào, dùng vào việc gì và bảo vệ chúng ra sao khi bạn sử dụng website, đặt lịch hoặc trải nghiệm dịch vụ tại spa.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

• Thông tin liên hệ: họ tên, số điện thoại, email khi bạn đặt lịch, đăng ký nhận ưu đãi hoặc gửi câu hỏi.
• Thông tin phục vụ liệu trình: tình trạng da, tiền sử dị ứng, tình trạng sức khỏe liên quan (như mang thai, huyết áp) mà bạn chủ động cung cấp để chuyên viên chọn phương pháp an toàn.
• Lịch sử sử dụng dịch vụ: ngày đến, dịch vụ đã dùng, thẻ liệu trình, hóa đơn.
• Dữ liệu kỹ thuật khi truy cập website: loại trình duyệt, trang đã xem, thời gian truy cập, nhằm cải thiện trải nghiệm.

2. Mục đích sử dụng thông tin

• Xác nhận, nhắc lịch hẹn và liên hệ khi lịch có thay đổi.
• Tư vấn và thực hiện liệu trình phù hợp, an toàn với tình trạng của bạn.
• Quản lý thẻ liệu trình, tích điểm và ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết.
• Gửi thông tin khuyến mãi khi bạn đồng ý nhận; bạn có thể từ chối bất cứ lúc nào.
• Giải quyết khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ.

3. Chia sẻ thông tin

Serena Spa không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba. Thông tin chỉ được chia sẻ với các đơn vị hỗ trợ vận hành cần thiết (như dịch vụ gửi tin nhắn xác nhận lịch hẹn) trong phạm vi tối thiểu, hoặc khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Lưu trữ và bảo vệ thông tin

Dữ liệu được lưu trên hệ thống có phân quyền truy cập; chỉ nhân viên có nhiệm vụ liên quan mới được xem. Thông tin sức khỏe và tình trạng da được xem là thông tin nhạy cảm, chỉ chuyên viên trực tiếp phục vụ và quản lý được tiếp cận. Chúng tôi lưu thông tin trong thời gian bạn còn sử dụng dịch vụ và tối đa 24 tháng kể từ lần đến gần nhất, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu lâu hơn.

5. Quyền của khách hàng

• Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân.
• Yêu cầu xóa thông tin khi không còn sử dụng dịch vụ.
• Rút lại sự đồng ý nhận tin quảng cáo.

6. Cookie

Website có thể sử dụng cookie để ghi nhớ lựa chọn của bạn và thống kê lượt truy cập. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt; một số tính năng như ghi nhớ thông tin đặt lịch có thể không hoạt động đầy đủ.

7. Liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ Serena Spa & Wellness, 123 Nguyễn Văn Linh, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh; hotline 0909 123 456; email info@serenaspa.vn. Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc. Chính sách có thể được cập nhật và phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này.